Dans les transactions internationales, le service après-vente est sans conteste la principale préoccupation de tout acheteur. Par ailleurs, les équipements de fusion et de coulée de métaux précieux diffèrent des appareils électroménagers courants, relativement faciles d'utilisation. Ils requièrent une attention particulière et rigoureuse après leur mise en service, ce qui a conduit à un examen plus approfondi du comportement des fournisseurs de machines en matière de service après-vente, comme illustré ci-après :
Qu’est-ce que le service après-vente exactement ?
Selon moi, le service après-vente dans le commerce de machines se compose de trois niveaux :
Installation de la machine :Le processus d'assemblage d'une pièce d'équipement et de mise en place des systèmes de soutien tels que l'alimentation en eau et l'alimentation électrique afin que la machine puisse fonctionner normalement.
Guide d'utilisation: y compris le débogage et l'assistance au dépannage et à la résolution des problèmes pendant le fonctionnement.
Instructions d'entretien :la partie la plus négligée de tout le service de vente.
Les commentaires des clients de Hasung Machinery concernant le service après-vente sont approximativement les suivants :
Tom :J'ai acheté du matériel en Chine il y a deux ans. La machine est tombée en panne, mais lorsque j'ai contacté le vendeur, celui-ci a refusé d'assumer la responsabilité. Mon projet a donc subi d'importantes pertes. Ma question est la suivante : comment assurez-vous un service après-vente et une maintenance rapides en cas de problème avec le matériel ?
Marque:Comment gérez-vous le service après-vente ?
Lee :Prévoyez-vous d'envoyer des ingénieurs dans mon usine pour installer le matériel et former mes opérateurs ?
Pierre :Votre machine est-elle facile à utiliser ?
Arif :Comment garantir la qualité de la machine ?
Rohan :Je ne connais aucun technicien mécanicien ni ingénieur électricien. Je vais utiliser cette machine moi-même ; pourriez-vous donc me guider et m'indiquer la marche à suivre ? Ce problème courant est que la plupart des acheteurs craignent d'être lésés après avoir versé une somme importante à un inconnu à l'étranger lors de leur première transaction. Face aux nombreuses questions de ce type reçues pendant les négociations, je me suis demandé comment vous assurer que nos promesses restent cohérentes avec nos capacités et que nous ne pouvons pas nous permettre de faire des promesses infondées.
Solutions
1. Comment contacter le service après-vente en cas de problème avec l'équipement ?
Tout d'abord, les machines, comme les êtres humains, peuvent rencontrer des problèmes. Après 24 heures de fonctionnement continu, il est possible qu'elles présentent quelques dysfonctionnements mineurs. C'est pourquoi Hasungmachinery attribue un numéro de série unique à chaque machine. Chaque numéro de série est associé à un technicien après-vente dédié et à un système de suivi. Nous restons à votre disposition. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par téléphone ou par e-mail et nous envoyer le problème sous forme de photos et de vidéos. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures.
2. Prévoyez-vous d'envoyer des ingénieurs dans mon usine pour installer le système et former mes opérateurs ?
Tout d'abord, pour les équipements de grande taille, nous recommandons de faire appel à des ingénieurs spécialisés pour l'installation et la formation, car l'installation est plus complexe et ces équipements personnalisés ont généralement une valeur élevée. En cas de dommage accidentel après une installation réalisée par le client, le préjudice serait considérable. Par ailleurs, les frais d'installation et de mise en service, comparés au prix de l'équipement, restent abordables pour le client. Ensuite, pour les petits appareils, Hasungmachinery propose des tutoriels vidéo d'installation. Ces vidéos sont gravées sur une clé USB et fournies avec la machine. Il suffit au client d'allumer son ordinateur et de suivre les instructions vidéo pour procéder à l'installation. Nous mettons également à disposition des manuels d'utilisation détaillés qui seront d'une grande utilité pour nos clients.
3. Comment garantir la qualité de la machine ?
Hasungmachinery a toujours privilégié la qualité, ce qui nous distingue. C'est pourquoi, même pour une simple vis, nous sélectionnons les matériaux les plus nobles pour nos machines. De plus, notre alimentation électrique est développée en interne. Après des tests comparatifs, elle s'avère être l'une des alimentations les plus stables et les plus sûres du marché. Les alimentations traditionnelles comportent plusieurs cartes (cartes de commande, cartes de régulation de tension, cartes mères, etc.). En cas de problème, l'utilisateur doit faire appel à un électricien qualifié pour identifier la panne et déterminer la carte défectueuse. Chez Hasungmachinery, ce problème est résolu. Nous utilisons une seule carte intégrée. En cas de problème, il suffit de remplacer la carte d'alimentation, ce qui simplifie considérablement la maintenance de l'ensemble de l'équipement.
4. Quelle est la durée du service après-vente ?
Le service après-vente de Hasungmachinery.com est garanti 2 ans. Cela signifie que vous bénéficiez d'un service après-vente gratuit pendant * ans après l'expédition de la machine. En cas de problème, nous remplacerons gratuitement toutes les pièces endommagées (hors pièces d'usure). De plus, Hasungmachinery prend en charge tous les frais de transport, témoignant ainsi de notre confiance en la qualité de nos machines.
5. Je ne connais aucun technicien en mécanique ni ingénieur électricien.Je me chargerai personnellement de l'utilisation de cette machine. Pourriez-vous me guider et m'indiquer la marche à suivre ? Pour les petits équipements, un technicien ayant des connaissances en électricité suffit ; l'intervention d'un ingénieur électricien n'est pas nécessaire. En revanche, pour les gros équipements, nous dépêcherons des ingénieurs pour l'installation et la mise en service. Vous aurez simplement besoin de quelques assistants. Notre équipe après-vente vous contactera en amont pour les travaux préparatoires. Si vous avez besoin d'une assistance après-vente dès maintenant, veuillez nous contacter par e-mail.info@hasungmachinery.comSite web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Date de publication : 30 juin 2022
