Dans les transactions à l’étranger, le service après-vente est sans aucun doute la question la plus préoccupante de chaque acheteur. D'un autre côté, les équipements de fusion et de coulée de métaux précieux sont différents des appareils électroménagers de structure simple et relativement faciles à manipuler. Cela nécessite une attention post-événement plus ciblée et plus prudente, ce qui a attiré davantage d’attention sur le comportement après-vente des fournisseurs de machines, comme le montre ce qui suit :
Qu’est-ce que le service après-vente exactement ?
Selon moi, le service après-vente dans le commerce de machines se compose de trois niveaux :
Installation des machines :le processus d'assemblage d'une seule pièce d'équipement et d'établissement de systèmes de support tels que l'approvisionnement en eau et l'alimentation électrique afin que la machine puisse fonctionner normalement.
Conseils d'utilisation: y compris le débogage et l'assistance au dépannage et à la résolution de problèmes pendant le fonctionnement.
Instructions d'entretien :la partie la plus négligée de l’ensemble du service de vente.
Les commentaires des clients de Hasung Machinery sur le service après-vente sont à peu près les suivants
Tom :J'ai acheté un équipement en Chine il y a 2 ans et la machine est tombée en panne, mais lorsque je suis allé voir le vendeur, ils ont choisi de s'enfuir et de ne plus s'en occuper. Par conséquent, mon projet a subi d’énormes pertes. Par conséquent, ma question est la suivante : comment assurer un service après-vente et une maintenance rapides lorsque l’équipement rencontre des problèmes ?
Marque:Comment faites-vous le service après-vente ?
Lee :Envisagez-vous d'envoyer des ingénieurs dans mon usine pour installer et former mes opérateurs ?
Pierre :Votre machine est-elle facile à utiliser ?
Arif :Comment garantir la qualité de la machine ?
Rohan :Je n'ai aucun technicien en mécanique ou ingénieur électricien connu. Je vais personnellement faire fonctionner cette machine, alors dans ce cas, pouvez-vous me guider et comment le faire ? Ce problème typique est que la plupart des acheteurs craignent d’être exclus après avoir payé un paiement intégral important à un étranger étranger lors de leur première transaction. Après avoir reçu de nombreuses questions de ce type au cours du processus de négociation, j'ai commencé à me demander comment puis-je vous assurer que nous continuerons à faire des promesses qui correspondent à ce que nous pouvons réaliser et que nous ne nous sentirons pas verbalement incompétents.
Voici quelques commentaires de clients qui ont commandé via notre boutique d'usine Alibaba.
Solutions
1. Comment contacter le service après-vente en cas de problème avec l'équipement ?
Tout d’abord, les machines sont comme les êtres humains et peuvent rencontrer certains problèmes. Après que certaines machines fonctionnent en continu pendant 24 heures, elles rencontreront également quelques problèmes mineurs. En réponse à cette situation, Hasungmachinery est équipé de son propre numéro de série pour chaque machine. Chaque numéro de série a un ingénieur après-vente dédié responsable et amarré. Nous n’y échapperons pas. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par téléphone ou par e-mail, et envoyer le problème à notre boîte aux lettres après-vente sous forme de photos et de vidéos. Nous prendrons en compte vos commentaires dans les 24 heures.
2. Envisagez-vous d'envoyer des ingénieurs dans mon usine pour installer et former mes opérateurs ?
Tout d'abord, pour les équipements à grande échelle, nous recommandons aux ingénieurs professionnels de se rendre sur place pour l'installation et la formation, car le travail d'installation est plus compliqué et les équipements personnalisés à grande échelle ont généralement une valeur d'équipement élevée. S'il y a des dommages accidentels à l'équipement après l'auto-installation, cela représente une perte énorme pour les clients. Et par rapport au prix de l'équipement, aux frais d'installation et de mise en service de l'ingénieur, le client peut également se permettre. Deuxièmement, pour les petits appareils, Hasungmachinery propose des vidéos de formation à l'installation spéciales. Les vidéos seront gravées sur USB et envoyées avec la machine. Les clients n'ont qu'à allumer l'ordinateur et suivre les vidéos d'opération pour les installer. Et nous disposons de manuels d’instructions professionnels qui sont très utiles aux clients.
3. Comment assurer la qualité de la machine ?
Hasungmachinery a toujours suivi le concept de qualité qui nous rend plus différents. Par conséquent, aussi petit qu’une vis, nous achèterons des matériaux de la plus haute qualité pour les utiliser dans nos machines. Et notre alimentation est développée indépendamment. Après inspection du marché, c'est presque l'alimentation électrique la plus stable et la plus sûre du marché à l'heure actuelle. La carte d'alimentation du fournisseur traditionnel comporte une variété de cartes, telles que des cartes de pilotes, des cartes de régulateur de tension, des cartes mères, etc. En cas de problème, l'utilisateur doit faire appel à un électricien professionnel pour trouver le problème, en particulier quelle carte est erronée. Chez Hasungmachinery, ce problème n’existe pas. Nous n'avons qu'un grand tableau intégré. En cas de problème, seule la carte d'alimentation doit être remplacée, ce qui facilite la maintenance de l'ensemble de l'équipement.
4. Combien de temps dure le délai après-vente ?
Le service après-vente Hasungmachinery.com est de 2 ans, ce qui signifie que vous bénéficiez d'un service après-vente gratuit dans les * ans suivant l'expédition de la machine, c'est-à-dire qu'une fois que la machine a un problème, nous remplacerons toutes les pièces endommagées (hors usure pièces) gratuitement. De plus, Hasungmachinery supportera tout le fret, c'est aussi notre confiance dans la qualité de nos machines.
5. Je n'ai aucun technicien en mécanique ou ingénieur électricien connu.Je vais personnellement faire fonctionner cette machine, donc dans ce cas, pouvez-vous me guider et comment le faire. Les petits équipements n'ont pas besoin d'un ingénieur électricien professionnel, seule une personne technique qui comprend l'électricité suffit, tandis que pour les gros équipements, nous enverrons des ingénieurs pour installer et déboguer. Il suffit d'être équipé de quelques assistants. Pour les travaux préliminaires, notre équipe après-vente communiquera avec vous à l'avance. Si vous avez besoin d'un service après-vente maintenant, veuillez nous envoyer un e-mail :-info@hasungmachinery.comSite web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Heure de publication : 30 juin 2022
